Réparations

CyCLO prend soin des vélos bruxellois et met tout en œuvre pour qu’un maximum de vélos circulent facilement et longtemps dans les rues bruxelloises. C’est pourquoi la réparation de vélos est la première mission de CyCLO. Ses 6 points vélo se chargent de toutes les réparations pour autant qu’ils disposent des outils et de l’expertise nécessaires. Comment cela se passe-t-il ?
 

1. Prenez soin de votre vélo

Tout d’abord, prenez soin de votre vélo et faites-le vérifier à temps. Vous éviterez des réparations coûteuses et vous garderez plus longtemps votre deux-roues. Saviez-vous d’ailleurs que vous pouvez venir gratuitement regonfler vos pneus ou huiler votre chaîne dans nos points vélo ?

2. Vérification ou problème ?

Vous voulez faire vérifier votre vélo ou vous avez un problème ? Bienvenue dans l’un de nos 6 points vélo !

  • Impossible de poser un diagnostic par téléphone. Passez toujours avec votre vélo. C’est la seule façon de poser un diagnostic précis. Par prudence, contactez le point vélo juste avant de vous y rendre pour être certain qu'il pourra vous accueillir. COVID-19 : masque + max 1 personne dans l’atelier
  • Évitez des frais supplémentaires : si possible, enlevez un maximum d’accessoires (cadenas, siège enfant, sacoches) et veillez à ce que votre vélo soit propre. Vous vous brossez bien les dents avant d’aller chez le dentiste, non ? ;-)
  • Vous ne pouvez plus rouler ? Vérifiez à l’avance s’il n’y a pas trop de monde dans l’atelier et profitez de la bonne accessibilité de nos points vélos : vous pouvez par exemple emmener gratuitement votre vélo dans le métro (en dehors des heures de pointe).
  • Le point vélo a trop de travail ? Vérifiez auprès de l’un de nos autres points vélo ou appelez plus tard avant de vous rendre au même point vélo, afin de ne pas vous déplacer pour rien. Attention, nous ne travaillons pas sur rendez-vous. 

3. Diagnostic dans le point vélo

Notre mécanicien.ne commence toujours par effectuer un diagnostic général. À quelles questions essaie-t-il.elle de trouver une réponse pour vous ?  

  • Pendant combien de temps vais-je devoir me passer de mon vélo ? Le mécanicien peut vous dépanner dans les 24 heures (généralement en remplaçant les chambres à air, les pneus usés, les freins ou les câbles défectueux) ou, avec un peu de chance, sur place ? Ou devrez-vous vous passer de votre vélo pendant quelques jours parce que les réparations prendront plus de temps ? COVID-19 : en raison de la pénurie mondiale de pièces, le temps d’attente peut parfois être plus long.
  • Combien cela va-t-il me coûter ? Il vous donne une estimation des coûts. Cette estimation est le total des nouvelles pièces nécessaires et du nombre d’heures de travail sur base du tarif CyCLO.
  • Toutes les réparations ? Tenez compte du fait que votre vélo a souvent besoin de plusieurs réparations. Le diagnostic effectué est sans engagement, dans une certaine mesure. Concrètement, CyCLO peut refuser une réparation unique si elle ne garantit pas votre sécurité. Exemple : vous voulez faire remplacer un pneu crevé, mais vos câbles de freins sont sur le point de lâcher... Comme les freins sont obligatoires et préscrits par la loi, CyCLO est obligé d’effectuer cette double réparation. À moins, bien sûr, que vous choisissiez de ne pas faire réparer votre vélo chez nous.
  • Nous ne pouvons pas vous aider pour l’une ou l’autre raison ? Allez chez le marchand où vous avez acheté votre vélo ou jetez un coup d’œil à cette carte répertoriant tous les services vélo à Bruxelles.

4. Pendant la réparation

Il arrive parfois qu’un problème inattendu survienne pendant les réparations. Si ce problème augmente considérablement le coût estimé des réparations, le.la mécanicien.e vous appellera et discutera avec vous de ce qui est nécessaire ou souhaitable.

5. Votre vélo est prêt ?

Youpi, CyCLO vous en informe par téléphone.

  • N’attendez pas pour récupérer votre vélo, afin qu’un autre cycliste puisse recourir à notre service de réparation.
  • Privilégiez autant que possible le paiement électronique. Saviez-vous d’ailleurs que vous pouvez également payer avec des écochèques ?